Felicitaciones y quejas
CAPAH Multicultural respeta el derecho de todas las personas a brindar elogios, quejas y comentarios, y alienta activamente todos los comentarios. Sus elogios y quejas nos ayudan a identificar y resolver problemas y facilitar oportunidades para mejorar el servicio.
Alentamos los comentarios sobre nuestros servicios, personal, página web, documentación y cualquier otro tema relacionado con nuestro trabajo. Vemos la retroalimentación como una herramienta para la mejora de procesos y fomentamos una cultura de "no culpar".
Todas las quejas se gestionan de forma confidencial, justa, rápida y sin discriminación. Reconocemos y promovemos el derecho de todos los clientes y sus defensores a quejarse sin temor a represalias o comprometer la calidad del servicio que reciben. También se alienta a los empleados y voluntarios a identificar problemas y presentar quejas de la naturaleza apropiada. También lo hacen sin temor a las repercusiones.
En primer lugar, le recomendamos que presente su elogio o queja, ya sea completando el formulario correspondiente o, si se siente cómodo, hablando con el miembro del equipo en cuestión.
Cómo dar un cumplido o presentar una queja
1​
Hable directamente con un miembro del personal de CAPAH Multicultural o con nuestro gerente
2
Complete nuestro Formulario de Felicitaciones y Quejas
3
EscrÃbanos por correo - CAPAH Multicultural, PO Box 41 Warilla NSW 2528
4
EnvÃe un correo electrónico a services@capahmulticutural.org
5
Llámanos02 4297 7546
Alternativamente, puede comunicarse con una de las siguientes agencias externas para obtener más ayuda.
COMISIÓN DE CALIDAD Y SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN AL ANCIANO
Si tiene alguna inquietud sobre la atención que usted o alguien más está recibiendo, es importante que hable al respecto. Cualquier persona, incluidos los consumidores o sus familiares, amigos o personal de atención a la tercera edad, puede presentar una queja sobre un proveedor de atención a la tercera edad financiado por el gobierno australiano ante la Comisión. Las quejas pueden estar relacionadas con cualquier aspecto del servicio, incluida la atención, la elección de actividades, la discriminación, el catering, la comunicación o el entorno fÃsico.
Visita elComisión de Calidad y Seguridad de la Atención a la Tercera Edadsitio web para presentar una queja, obtenga más información sobre el proceso de quejas y los servicios disponibles para ayudarlo.
RED DE DEFENSA DE LAS PERSONAS MAYORES (OPAN)
losRed de Defensa de las Personas Mayores, financiado por el Departamento de Salud del Gobierno de Australia, ofrece el Programa Nacional de Defensa del Cuidado de los Ancianos. Su red de miembros brinda apoyo gratuito, confidencial e independiente a las personas mayores que buscan o reciben servicios de cuidado de personas mayores financiados por el gobierno, sus familias y representantes en toda Australia. Brindan información sobre todas las opciones disponibles para abordar su inquietud y lo ayudan a participar con la Comisión de Calidad y Seguridad del Cuidado de Ancianos. También ofrecen servicios de traducción e interpretación.
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Visita elDerechos de cuidado de personas mayores de OPANpara obtener más información sobre cómo pueden ayudarlo y utilizar sus servicios de traducción e interpretación.
COMISIÓN DE CALIDAD Y SALVAGUARDAS DEL NDIS
Si tiene alguna inquietud acerca de sus servicios o apoyos actuales del NDIS, es importante que hable al respecto. Cualquiera que reciba apoyo o servicios del NDIS puede presentar una queja sobre un proveedor del NDIS.
Visita elComisión de Calidad y Salvaguardias del NDISsitio web para presentar una queja, obtenga más información sobre el proceso de quejas y los servicios disponibles para ayudarlo.
